Redja Wisata Travelindo

Syarat dan Ketentuan

1. Pendahuluan
   • REDJA WISATA TRAVELINDO atau RWT adalah perusahaan biro perjalanan wisata berlisensi dan terdaftar sesuai legalitas sah PT REDJA WISATA TRAVELINDO yang berlaku.
   • Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk pembeli (‘pelanggan’) dan semua orang lain yang melakukan pemesanan paket dan sudah melakukan pembayaran yang mengatasnamakan diri sendiri atau orang lain.
   • Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk semua pemesanan yang dilakukan melalui PT REDJA WISATA TRAVELINDO. Segala pembayaran maupun deposit yang dibayarkan kepada PT REDJA WISATA TRAVELINDO dianggap sebagai persetujuan atas syarat dan ketentuan ini.
   • PT REDJA WISATA TRAVELINDO bertindak sebagai biro perjalanan wisata yang mengatur seluruh rencana perjalanan pelanggan sesuai produk dan layanan yang dipesan.
   • Pelanggan membuat kontrak dengan PT REDJA WISATA TRAVELINDO untuk penyediaan layanan tertentu. Dalam hampir semua kasus, layanan akan melibatkan pihak ketiga termasuk maskapai penerbangan, hotel, restoran, dan situs wisata. Syarat dan ketentuan apa pun yang diterapkan oleh pihak ketiga tersebut kepada pelanggan juga berlaku untuk pemesanan Anda. Salinan syarat dan ketentuan tersebut tersedia berdasarkan permintaan.
   • Syarat dan ketentuan ini mengatur hubungan pelanggan dengan PT REDJA WISATA TRAVELINDO. Jika pihak ketiga tidak dapat menjamin salah satu layanan yang disepakati, maka PT REDJA WISATA TRAVELINDO akan memberikan alternatif untuk perubahan, atau memberikan alternatif untuk pengembalian uang atas layanan atau bagian dari rencana perjalanan tersebut sesuai tahapan yang berlaku.
   • Setiap pelanggan yang melakukan pemesanan dan pembelian harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kewenangan untuk melakukan pemesanan atas nama orang lain baik individu maupun grup.

2. Definisi

Dalam syarat dan ketentuan ini, kata-kata berikut memiliki arti sebagai berikut:

• Pelanggan – seseorang atau beberapa orang yang melakukan pembayaran dan tervalidasi ke PT REDJA WISATA TRAVELINDO untuk penyediaan layanan perjalanan, akomodasi hotel, penyewaan mobil, tiket pesawat, tur, atau layanan lainnya.
• Layanan – layanan apa pun yang dimiliki dan diselenggarakan oleh PT REDJA WISATA TRAVELINDO sebagai biro perjalanan wisata.
• Pihak Ketiga – Pihak ketiga atau third party termasuk namun tidak terbatas pada maskapai penerbangan, hotel, museum, situs bersejarah, perusahaan/operator transportasi, operator kapal pesiar, operator tur, restoran, atau pemandu wisata yang menjamin layanan pariwisata kepada pelanggan PT REDJA WISATA TRAVELINDO.

3. Kontrak

Setelah menerima deposit reservasi atau pembayaran penuh dari pelanggan, Proforma Invoice dan tanda terima akan menjadi kontrak antara pelanggan dan PT REDJA WISATA TRAVELINDO terhitung dari tanggal yang tercetak pada Proforma Invoice. Syarat dan ketentuan masing-masing pihak ketiga juga akan berlaku untuk pemesanan yang dilakukan pelanggan. Setelah kontrak dibuat, adalah tanggung jawab maskapai penerbangan, akomodasi yang dipilih, dan pihak ketiga lainnya untuk memberikan layanan yang sudah dipesan oleh pelanggan.

4. Pihak Ketiga

PT REDJA WISATA TRAVELINDO berfungsi sebagai biro perjalanan wisata. Kami bekerjasama untuk menjual produk atau paket perjalanan dengan pihak ketiga, seperti maskapai penerbangan, perusahaan/operator transportasi, operator tur, perusahaan penyedia visa internasional dan umrah, restoran, perusahaan penyedia tiket obyek wisata, perusahaan asuransi dan kapal pesiar, dan pendukung layanan perjalanan lainnya. Dengan demikian, kami tidak membuat jaminan atau pernyataan apa pun tentang layanan yang pasti akan diberikan oleh pihak ketiga, atau produk yang dibeli oleh pelanggan. Reservasi pelanggan akan tunduk pada syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh pihak ketiga. Pelanggan mengakui bahwa jika layanan atau produk perjalanan tidak disediakan sesuai dengan reservasi, maka alternatif yang akan diberikan menjadi tanggung jawab pihak ketiga, bukan PT REDJA WISATA TRAVELINDO. Namun, PT REDJA WISATA TRAVELINDO selalu mencoba menyelesaikan semua perselisihan dan masalah terlebih dahulu. Sebagai biro perjalanan wisata PT REDJA WISATA TRAVELINDO mewakili layanan yang dijamin oleh pihak ketiga dengan cara yang benar dan wajar. PT REDJA WISATA TRAVELINDO diasumsikan bertindak dengan itikad baik dan mencoba mencari alternatif lain di mana pihak ketiga tidak dapat atau tidak memberikan layanan sesuai kontrak atau reservasi. Akan tetapi, PT REDJA WISATA TRAVELINDO tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang disebabkan akibat pihak ketiga.

5. Harga

• PT REDJA WISATA TRAVELINDO selalu memastikan bahwa harga yang diberikan kepada pelanggan adalah benar dan sesuai dengan rencana perjalanan. Namun, PT REDJA WISATA TRAVELINDO hanya bertindak sebagai perantara berdasarkan informasi yang dijamin oleh pihak ketiga kepada kami. PT REDJA WISATA TRAVELINDO berkomitmen untuk memberitahukan segala perubahan harga kepada pelanggan sebelum menyelesaikan reservasi atau pelunasan.
• PT REDJA WISATA TRAVELINDO dan pelanggan sepakat menetapkan harga yang sama antara untuk anak-anak diatas umur 2 (dua) tahun dengan dewasa.
• Harga paket dapat diatur dalam kurs rupiah atau dollar. Apabila terjadi perubahan kurs, maka harga agen akan disesuaikan dengan kurs yang berlaku pada waktu pembayaran

6. Ketentuan Maskapai

Banyak maskapai memiliki persyaratan ketat untuk perubahan, pembatalan, dan penggantian layanan. Jika tiket harus diatur ulang karena kesalahan pelanggan yang memberikan informasi salah atau tidak sah kepada PT REDJA WISATA TRAVELINDO, maka pelanggan harus membayar biaya sesuai ketentuan yang berlaku. Pelanggan (dan nama semua orang yang bepergian dalam kelompoknya) bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang sah dan akurat seperti nama lengkap atau tanggal lahir, atau informasi lain yang dibutuhkan untuk rencana perjalanan. Jika PT REDJA WISATA TRAVELINDO diharuskan untuk menerbitkan ulang tiket karena kesalahannya sendiri, seperti, jika terjadi kesalahan registrasi nama atau destinasi. Maka, PT REDJA WISATA TRAVELINDO akan menanggung biaya penuh dari penerbitan ulang tiket tersebut.

7. Biaya Maskapai

Semua tiket pesawat tentunya dikenakan pajak dan biaya yang dipungut oleh pemerintah dan maskapai. Dari waktu ke waktu, pemerintah dapat menaikkan pajak dan retribusi bandara dan maskapai penerbangan dapat mengenakan biaya tambahan bahan bakar tanpa pemberitahuan. PT REDJA WISATA TRAVELINDO akan berusaha untuk memberikan informasi terbaru kepada pelanggan tentang biaya tersebut sebelumnya, tetapi berhak untuk meneruskan kenaikan bahan bakar dan pajak yang dipungut oleh pemerintah dan/atau maskapai penerbangan, tanpa pemberitahuan kepada pelanggan.

8. E-Ticket

Semua maskapai penerbangan domestik seperti Lion Air, Super Air Jet, Citilink, Garuda Indonesia dan sebagian besar maskapai internasional, sekarang sudah mengeluarkan tiket elektronik yang disebut e-ticket. Dengan kemudahan akses digital dan informasi, PT REDJA WISATA TRAVELINDO dapat mengirimkan e-ticket kepada pelanggan melalui surat elektronik atau e-mail kepada pelanggan maksimum 3 (tiga) jam sebelum keberangkatan.

9. Visa

• Visa adalah dokumen resmi yang memberikan izin kepada warga negara asing untuk memasuki, tinggal, atau bekerja di suatu negara. Visa dikeluarkan oleh pemerintah negara tujuan.
• Visa berfungsi sebagai bukti legalitas bagi pemegangnya untuk berada di negara yang dikunjungi. Tanpa visa, seseorang yang masuk negara asing akan dianggap ilegal dan dapat dideportasi.
• Ada beberapa jenis visa, di antaranya: visa kunjungan, visa kerja, visa pelajar, visa transit, visa diplomatik/dinas.
• Visa bisa berbentuk stempel, stiker, atau e-visa. Visa digital biasanya dikirimkan melalui email dan berupa soft file.
• Semua biaya visa yang sudah disetorkan bersifat non-refundable, baik hasil proses dari visa tersebut rejected (tidak disetujui).
• Pengajuan visa akan diproses setelah semua biaya visa dibayarkan lunas dan persyaratan dokumen pengajuan visa lengkap.
• Proses visa sesuai dengan paket visa yang dibayarkan, yaitu paket normal atau express.
• Jika terjadi kendala dalam proses visa di sistem pihak ketiga (partner dari PT REDJA WISATA TRAVELINDO), maka otomatis mundurnya visa terissued bukan menjadi tanggung jawab PT REDJA WISATA TRAVELINDO, yang dapat dilakukan pelanggan adalah menjadwalkan ulang keberangkatan maskapai setelah visa terissued. Biaya penjadwalan ulang maskapai adalah tanggung jawab dari pelanggan.

10. Jadwal Keberangkatan Maskapai

Maskapai penerbangan yang dipesan oleh pelanggan dapat mengubah waktu keberangkatannya atau membatalkan penerbangan. PT REDJA WISATA TRAVELINDO akan memberi tahu pelanggan tentang perubahan waktu keberangkatan jika memungkinkan, dan mencoba mengatur ulang alternatif lain untuk memastikan keberangkatan pelanggan. Namun, PT REDJA WISATA TRAVELINDO tidak bertanggung jawab atas biaya yang ditimbulkan dan kerugian yang diderita akibat dari penundaan atau pembatalan penerbangan maskapai.

11. Pembayaran

• PT REDJA WISATA TRAVELINDO membutuhkan 50% dari total biaya perjalanan atau tur yang harus dibayar pada saat pemesanan (selama seat masih tersedia) untuk melakukan reservasi. Semua pemesanan dianggap sah apabila pembayaran sudah tervalidasi.
• Untuk perjalanan, tur, atau paket domestik dan internasional pelunasan dilakukan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Untuk perjalanan, tur, atau paket international pelunasan dilakukan selambat-lambatnya 45 (empat puluh lima) hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Khusus untuk paket Umrah Reguler dan Umrah plus Negara lain pelunasan dilakukan selambat-lambatnya 60 (enam puluh) hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Khusus untuk paket Aqsa dan Halal Tour pelunasan dilakukan selambat-lambatnya 60 (enam puluh) hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Jika ada percepatan pelunasan dikarenakan permintaan pihak ketiga, pelanggan wajib mematuhi dan melunasi biaya paket tersebut tanpa terkecuali.
• Jika ada biaya yang belum terselesaikan sebelum atau pada awal perjalanan atau tur, PT REDJA WISATA TRAVELINDO berhak untuk membatalkan perjalanan, tur, paket, transfer in/out, akomodasi, atau layanan lainnya hingga semua biaya dibayar penuh.
• PT REDJA WISATA TRAVELINDO menerima pembayaran dengan Kartu Debit, Kartu Kredit, Kartu Visa, Mastercard, Western Union, atau transfer bank internasional.
• PT REDJA WISATA TRAVELINDO akan mengeluarkan tanda terima resmi kepada pelanggan setelah menerima dana melalui transfer bank atau langsung. Sehingga, pembayaran akan diproses untuk divalidasi.
• Biaya bank yang timbul sebagai akibat dari transfer antar bank baik bank domestik atau internasional menjadi tanggung jawab pelanggan. Pelanggan mengirimkan sejumlah uang melalui transfer antar bank. Seringkali, bank perantara tersebut akan mengenakan biaya transaksi tanpa pemberitahuan. Dalam kasus seperti itu, pelanggan bertanggung jawab untuk menutupi kekurangan biaya yang diterima oleh PT REDJA WISATA TRAVELINDO kecuali jika disetujui sebaliknya.

12. Komisi

• PT REDJA WISATA TRAVELINDO dapat membuat kontrak dengan agen perjalanan lain untuk penyediaan layanannya kepada pelanggan mereka. Dalam hal ini, PT REDJA WISATA TRAVELINDO akan bertanggung jawab atas penyediaan layanan tersebut melalui pihak ketiga kepada pelanggan yang akan melakukan perjalanan dan menikmati layanan wisata tersebut.
• PT REDJA WISATA TRAVELINDO akan memberi tahu agen tentang harga tur, dan berapa persentase dari harga tersebut yang dapat dipublikasikan oleh agen. Agen dapat membebankan biaya perjalanan pelanggan mereka lebih besar dari harga yang disarankan oleh PT REDJA WISATA TRAVELINDO, tetapi tidak diperbolehkan untuk membebani biaya kepada pelanggan kurang dari harga yang diberikan oleh PT REDJA WISATA TRAVELINDO.

13. Biaya Pembatalan

Pemesanan dapat terdiri dari maskapai penerbangan, perusahaan/operator transportasi, operator tur, perusahaan penyedia visa internasional dan umrah, restoran, perusahaan penyedia tiket obyek wisata, perusahaan asuransi dan kapal pesiar, dan pendukung layanan perjalanan lainnya atau aktivitas tambahan opsional termasuk, namun tidak terbatas pada, city tour, tur balon udara, tur ATV, tur jeep, water sport, dan layanan lainnya yang diselenggarakan oleh PT REDJA WISATA TRAVELINDO. Semua reservasi yang dibuat di bawah satu ‘invoice’ merupakan satu ‘pemesanan’ yang tidak terpisah. Namun, apabila faktur pembayaran lain telah dikeluarkan untuk salah satu pelanggan yang ada dalam pemesanan, atau pembayaran yang berbeda telah diterima dari salah satu pelanggan yang ada dalam pemesanan, atau pengaturan yang berbeda telah dibuat untuk semua pelanggan dalam pemesanan. Maka, pembayaran akan divalidasi berdasarkan proses pembayaran yang dilakukan oleh setiap pelanggan kepada PT REDJA WISATA TRAVELINDO. Pembatalan oleh salah satu penumpang dalam suatu pemesanan dapat mengakibatkan PT REDJA WISATA TRAVELINDO menyimpulkan bahwa seluruh pemesanan telah dibatalkan. Jika pelanggan membatalkan pemesanan untuk paket atau perjalanan yang berpengaruh kepada pelanggan lain. PT REDJA WISATA TRAVELINDO akan menyimpulkan bahwa semua penumpang dalam pemesanan tersebut telah membatalkan pemesanan mereka. Hal ini dapat mengakibatkan semua penumpang kehilangan sebagian atau seluruh biaya tur atau perjalanan mereka sesuai dengan ketentuan berikut.

• Biaya pemotongan sebesar 100% dari harga paket, jika pembatalan dillakukan oleh pelanggan 21 (dua puluh satu) hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Biaya pemotongan sebesar 75% dari harga paket, jika pembatalan dillakukan oleh pelanggan 30 (tiga puluh) hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Biaya pemotongan sebesar 50% dari harga paket, jika pembatalan dillakukan oleh pelanggan 45 (empat puluh lima) hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Biaya pemotongan sebesar 25% dari harga paket, jika pembatalan dillakukan oleh pelanggan 60 (enam puluh) hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Untuk paket yang memiliki ketentuan ‘No Cancel, No Refund, No Change name, No Reroute’, tidak ada biaya pembatalan yang berlaku. Artinya, pembatalan untuk paket-paket ini tidak diizinkan dalam kondisi apa pun, dan pelanggan tidak akan menerima pengembalian dana, perubahan nama, atau pengalihan rute setelah pembelian dilakukan, kecuali ada klausul tersendiri pada syarat dan kondisi.
• Pengembalian akibat pembatalan oleh pelanggan berlaku jika pelunasan paket sudah tervalidasi sebelumnya.
• Pengembalian akibat pembatalan oleh pelanggan akan diproses setelah pelanggan menyelesaikan administrasi pembatalan ke PT REDJA WISATA TRAVELINDO. Proses pengembalian secara penuh akan dilakukan paling cepat 30 (tiga puluh) hari kerja dan maksimum 120 (seratus dua puluh) hari kerja sejak permohonan disetujui.

14. Pengembalian Dana

• Jika PT REDJA WISATA TRAVELINDO tidak dapat atau lalai dalam menyelenggarakan rencana perjalanan atau tur pelanggan. Maka, PT REDJA WISATA TRAVELINDO sesuai ketentuan yang berlaku akan memberikan pengembalian dana ke pelanggan.
• Pengembalian dana akan diproses setelah pelanggan menyelesaikan administrasi pembatalan ke PT REDJA WISATA TRAVELINDO. Proses pengembalian secara penuh akan dilakukan paling cepat 30 (tiga puluh) hari kerja dan maksimum 120 (seratus dua puluh) hari kerja sejak permohonan disetujui.
• Dalam beberapa kasus, setiap proses pengembalian dana memiliki perbedaan. Namun, tahapan seperti permohonan atau pengajuan dan verifikasi, harus dilalui terlebih dahulu oleh pelanggan untuk mendapatkan hasil disetujui atau ditolaknya sebuah pengembalian dana.
• Jika paket atau perjalanan yang dipesan pelanggan tidak dapat dipenuhi oleh PT REDJA WISATA TRAVELINDO akibat tidak memenuhi kuota perjalanan, maka PT REDJA WISATA TRAVELINDO berhak mengembalikan dana ke pelanggan, dan PT REDJA WISATA TRAVELINDO dibebaskan dari tuntutan hukum baik pidana dan perdata ataupun permintaan ganti rugi.
• Semua permintaan pengembalian dana atau refund, hanya dilakukan daring melalui surat elektronik di alamat surel: redjawisata@gmail.com. Kami tidak melayani permintaan pengembalian melalui jalur komunikasi yang lain. Namun, anda dapat menghubungi kontak hotline kami jika membutuhkan bantuan.

15. Perubahan

• Perubahan perjalanan atau tur, yang diprakarsai oleh pelanggan setelah pembayaran reservasi atau pelunasan, dapat menyebabkan biaya perubahan. Perubahan yang memerlukan perubahan pemesanan untuk hotel, tur, penerbangan, kapal, penyewaan kendaraan, dan/atau transfer in/out yang menyebabkan penambahan 1 (hari) atau lebih, biasanya akan dikenakan biaya perubahan minimum sebesar Rp.500.000 per orang dan maksimum Rp.2.000.000 per orang per hari. Biaya ini tidak termasuk penambahan biaya makan.
• Perubahan yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti namun tidak terbatas pada perubahan rute, perubahan jadwal, atau perubahan layanan lainnya adalah diluar kendali PT REDJA WISATA TRAVELINDO. Namun, Perusahaan akan memberikan alternatif terbaik untuk pelanggan. Pelanggan akan diberitahu segala ketentuan dan biaya yang dibebankan kepada pelanggan. Setelah itu, pelanggan dapat menyetujui perubahan tersebut atau melakukan pembatalan sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
• Biaya yang dikeluarkan oleh PT REDJA WISATA TRAVELINDO sebagai akibat dari perubahan (seperti tiket pesawat yang tidak dapat dikembalikan, atau biaya pembatalan yang dikenakan oleh hotel, maskapai, atau pihak ketiga lainnya) juga akan dibebankan kepada pelanggan. Pelanggan akan diberitahu tentang keseluruhan biaya tersebut dan diberi kesempatan untuk memutuskan apakah akan melanjutkan perubahan tersebut. Persetujuan pelanggan untuk melanjutkan perubahan dianggap sebagai kesepakatan untuk menerima biaya perubahan yang diwajibkan.

16. Ganti Rugi

• PT REDJA WISATA TRAVELINDO tidak bertanggung jawab atas perjalanan atau tur yang dibatalkan karena sakit, cedera, atau kematian pelanggan atau kerabat dekat atau mitra pelanggan atau masalah pribadi lainnya. PT REDJA WISATA TRAVELINDO tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas perjalanan atau tur yang dibatalkan karena force majeur,seperti bencana alam, terorisme, kerusuhan, pemogokan, perubahan peraturan perjalanan dari pemerintah atau segala hal lain di luar kendali PT REDJA WISATA TRAVELINDO.
• Karena PT REDJA WISATA TRAVELINDO hanya bertindak sebagai biro perjalanan wisata, PT REDJA WISATA TRAVELINDO tidak bertanggung jawab atas penyakit, cedera pribadi, kematian atau kehilangan dalam bentuk apa pun, keterlambatan dan ketidaknyamanan yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung, oleh setiap layanan atau produk perjalanan yang diberikan oleh pihak ketiga kecuali disebabkan oleh kelalaian PT REDJA WISATA TRAVELINDO. Setiap klaim atas kerugian maupun kerusakan yang menyebabkan cedera, penyakit, kehilangan, atau kematian harus diajukan kepada pihak ketiga yang memberikan layanan.
• PT REDJA WISATA TRAVELINDO tidak bertanggung jawab jika pelanggan tidak dapat menikmati layanan yang sudah direservasi karena mereka melakukan tindakan kriminal dan menyebabkan pelanggan dipenjara atau ditahan oleh otoritas pemerintah atau ditolak masuk ke sebuah daerah, negara atau destinasi tujuan.
• PT REDJA WISATA TRAVELINDO menjamin untuk bertindak dengan itikad baik dalam menyelenggarakan layanan yang nyaman dan aman dari pihak ketiga. PT REDJA WISATA TRAVELINDO menjamin untuk mendapatkan layanan hanya dari pemandu dan operator tur berlisensi. PT REDJA WISATA TRAVELINDO memastikan kontak hotline tersedia 24 jam per hari saat pelanggan berada dalam perjalanan atau tur, untuk membantu mengatasi keadaan darurat atau kemungkinan tak terduga.
• PT REDJA WISATA TRAVELINDO sangat menyarankan pelanggan untuk mengambil polis asuransi perjalanan mereka sendiri, menyediakan pertanggungan untuk kehilangan dan/atau kerusakan properti, biaya pengobatan, dan pemulangan kembali ke negara asal jika terjadi cedera, sakit, atau kematian.
• PT REDJA WISATA TRAVELINDO tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau pencurian barang-barang pribadi selama tur. Dalam perjalanan atau tur grup, grup akan berhenti di toko-toko untuk berbelanja. Harap dicatat bahwa Anda tidak dapat dipaksa untuk berbelanja dan kami tidak bertanggung jawab atas barang apapun yang Anda beli.

17. Include and Exclude

Paket termasuk dan tidak termasuk ditentukan oleh kesepakatan individu antara PT REDJA WISATA TRAVELINDO dengan setiap pelanggan, secara individual atau grup. Kesepakatan ini sebagian besar tercantum dalam Proforma Invoice yang dilampirkan pada setiap awal pemesanan, bersama dengan syarat dan ketentuan ini.

18. Force Majeur

PT REDJA WISATA TRAVELINDO tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang terjadi sebagai akibat force majeur sehingga PT REDJA WISATA TRAVELINDO atau pihak ketiga tidak dapat melakukan kewajiban mereka berdasarkan syarat dan ketentuan ini, karena keadaan yang tidak biasa atau tidak terduga atau di luar kendali. Dalam hal peristiwa force majeure, PT REDJA WISATA TRAVELINDO dapat, atas kebijakannya sendiri, membantu pelanggan untuk membuat pengaturan perjalanan alternatif atau untuk memastikan pengembalian dana ke pelanggan.

19. Dokumen Perjalanan

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan dan memiliki dokumen perjalanan sah yang diperlukan oleh PT REDJA WISATA TRAVELINDO. Pelanggan juga bertanggung jawab atas paspor yang masih berlaku pada saat perjalanan. Paspor tersebut harus memiliki masa berlaku aktif selama 6 (enam) bulan sebelum tanggal yang direncanakan untuk kembali ke negara asal. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mereka memegang semua visa dan izin yang diperlukan. Untuk halal tour, umrah, dan haji diberlakukan syarat administrasi khusus berupa:

• Paspor asli dan sah dengan 2 (dua) nama suku kata, seperti Arif Subandono.
• Buku Kuning Suntik Meningitis asli dan tervalidasi.
• Fotocopy Kartu Tanda Penduduk (KTP).
• Fotocopy Kartu Keluarga.
• Pas Photo Ukuran 3×4 dan 4×6 sebanyak 2 (dua) lembar. Syarat ketentuan foto adalah: latar belakang putih, foto hanya wajah (close up 80%), baju dan kerudung berwarna, tidak menggunakan kacamata, tidak menggunakan penutup kepala, dan jika wanita wajib mengunakan hijab.
• Biaya surat mahrom sebesar Rp. 250.000 untuk jamaah/pax wanita dibawah 45 (empat puluh lima) tahun yang berangkat tanpa mahrom.
• Jika anak-anak dibawah umur yang belum memiliki kartu identitas, wajib menyertakan Akte Lahir asli dan sah.
• Jika pasangan suami dan istri wajib menyertakan buku nikah.
• Kartu Vaksin, Antigen, PCR, atau syarat lainnya yang dibutuhkan saat keberangkatan.

20. Kebutuhan atau Persyaratan Khusus

• Pelanggan dengan kategori lansia, penyakit kronis, keterbatasan gerak, cacat fisik atau intelektual, atau berkebutuhan khusus lainnya harus memberitahukan hal ini sebelum memesan rencana perjalanan atau tur mereka dengan PT REDJA WISATA TRAVELINDO. PT REDJA WISATA TRAVELINDO akan memberi tahu apakah kebutuhan dan persyaratan khusus tersebut dapat diakomodasi dan dapat merekomendasikan rencana perjalanan yang lebih baik. PT REDJA WISATA TRAVELINDO dapat mengenakan biaya tambahan untuk memenuhi kebutuhan tambahan pelanggan seperti kursi roda, kamar hotel dengan akses kursi roda, atau asisten pemandu pribadi.
• PT REDJA WISATA TRAVELINDO berhak menolak untuk menjamin layanan kepada pelanggan dengan kebutuhan khusus jika tidak dapat mengakomodasi kebutuhan tersebut atau jika tidak aman untuk melakukannya.
• Untuk menu makanan khusus, harus diberitahukan sebelum perjalanan atau tur dimulai. PT REDJA WISATA TRAVELINDO akan berusaha untuk memastikan bahwa pihak ketiga menjamin pilihan makanan yang aman untuk penumpang dengan alergi atau intoleransi makanan, tetapi tidak dapat menjamin makanan yang aman untuk semua alergi.

21. Komplain

PT REDJA WISATA TRAVELINDO meminta ketidakpuasan atas layanan yang diberikan untuk dilaporkan melalui surat elektronik ke email redjawisata@gmail.com atau tim yang berkomunikasi dengan pelanggan sebelum perjalanan, atau dengan menghubungi kontak hotline 24 jam. Pelanggan diminta menunggu sampai saat waktu jam kantor dimulai jika masalah tidak terlalu kritis. PT REDJA WISATA TRAVELINDO akan berusaha untuk menyelesaikan masalah dengan segera dan akan bertindak dengan itikad baik dalam mencoba memenuhi kebutuhan yang diperlukan pelanggan. Jika pelanggan tetap tidak puas, mereka harus memberitahukan ke PT REDJA WISATA TRAVELINDO dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak akhir perjalanan atau tur. Kegagalan atau kelalaian untuk memberitahukan ketidakpuasan, maka PT REDJA WISATA TRAVELINDO mengasumsikan perjalanan atau tur sudah selesai, dibebaskan dari tuntutan, dan tidak bertanggung jawab atas permasalahan apapun.

22. Perlindungan Data dan Privasi

• Untuk melakukan proses pemesanan Anda, PT REDJA WISATA TRAVELINDO perlu memberikan detail informasi Anda kepada pihak ketiga. PT REDJA WISATA TRAVELINDO akan mengambil semua tindakan pencegahan untuk memastikan keamanan informasi tersebut.
• PT REDJA WISATA TRAVELINDO diharuskan menyimpan informasi pembayaran selama 4 (empat) tahun sejak tanggal pembayaran. PT REDJA WISATA TRAVELINDO menyimpan segala informasi pembayaran dengan aman.
• Dengan mengakses layanan kami, Anda secara otomatis setuju untuk menerima informasi dari kami. Ini dalam bentuk e-mail, buletin, atau informasi pemasaran lainnya.

23. Ketentuan Hukum

Tidak ada dalam syarat dan ketentuan ini yang dapat dibaca, dibatasi, dikecualikan, atau diartikan lain berdasarkan undang-undang Negara Republik Indonesia. Kontrak Anda dengan PT REDJA WISATA TRAVELINDO diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia. Pelanggan setuju untuk tunduk pada yurisdiksi pengadilan Negara Republik Indonesia untuk menentukan perselisihan yang berkaitan dengan syarat dan ketentuan ini. Silahkan hubungi kami jika membutuhkan informasi lebih lanjut.